Онлайн плащанията са една от най-търсените функционалности в системите за резервации. Най-често причината е желанието да се намалят неявяванията на клиентите. Но дали предварителното плащане наистина решава този проблем? И колко ще струва това на Вашия бизнес?
Преди да вземете решение, изчислете ориентировъчните разходи с калкулатора по-долу.
Калкулатор на таксите за онлайн плащания
Въведете средната цена на тренировка и броя проведени тренировки за месеца. Калкулаторът ще изчисли месечния оборот, ориентировъчните такси при Stripe и myPOS, както и колко неявявания трябва да предотвратят онлайн плащанията, за да покрият единствено таксите за обработка на плащания.
Важно: Калкулаторът не включва административни разходи, възстановяване на суми (refund), счетоводство и други разходи, свързани с обработката на онлайн плащания.
Какво показват резултатите?
Ако средната цена на тренировка е 8 €, а имате 200 проведени тренировки месечно,
ориентировъчните такси са около 74 € при Stripe и 40.80 € при myPOS. Това означава, че онлайн
плащанията трябва да предотвратят приблизително 5-10 неявявания месечно, само за да покрият таксите за обработка на плащания.
Тези изчисления не включват други разходи.
Таксите за обработка ли са единственият разход?
Не, освен таксите за обработка на всяко успешно плащане, могат да възникнат разходи при
възстановяване на суми (refund), счетоводно обработване на плащанията и допълнително време за администриране.
Това не означава, че онлайн плащанията са лошо решение, а че таксите за обработка на плащане са само част от общата цена.
Какво се случва при отказана резервация?
Ако клиентът е платил предварително и след това отмени тренировката, студиото трябва да реши
каква политика да прилага - сумата да не се възстановява, да се възстановява изцяло, да се удържа
определена такса или да остане като кредит за следваща тренировка.
При някои доставчици таксатa за първоначалното плащане не се възстановява при refund, което означава, че
дори клиентът да получи обратно цялата сума, разходът за обработката на плащането може да остане
за сметка на студиото.
Как предварителното задържане на сумата може да повлияе на отношенията с клиента?
Ако клиентът е платил предварително и не се яви на тренировка, задържането на сумата може да изглежда като начин да се компенсира пропуснатата тренировка. Но ако причината е заболяване, извънреден служебен ангажимент или друг непредвиден проблем, клиентът може да възприеме това като несправедливо отношение. В резултат на това студиото може да получи прихода от една тренировка, но да рискува да загуби редовен клиент, който иначе би продължил да посещава тренировките месеци или години.
За много студиа редовният клиент е значително по-ценен от стойността на една пропусната тренировка. Именно затова е важно да се намери баланс между защитата на бизнеса и добрите отношения с клиентите.
Онлайн плащанията наистина ли намаляват неявяванията?
Предварителното плащане не гарантира, че клиентът ще присъства - то единствено гарантира, че плащането вече е извършено. Ако клиентът не се появи, студиото може да запази прихода, но мястото отново остава празно и друг клиент не получава възможност да тренира. Следователно онлайн плащанията не решават проблема с празното място, а единствено променят начина, по който се разпределя финансовият риск.
Ако искате да намалите неявяванията чрез онлайн плащания, всички клиенти трябва да плащат предварително
Ако клиентите могат свободно да избират между плащане на място и онлайн плащане, част от тях ще изберат плащането на място. В този случай предварителното плащане няма да изпълни основната си цел като средство за ограничаване на неявяванията. На практика това означава, че всички резервации ще трябва да бъдат предплащани. Това обаче означава и повече стъпки за клиентите - банкова карта, онлайн плащане и предварително заплащане на всяка тренировка, което за някои студиа може да се превърне в неудобство за редовните им посетители.
Има ли друг подход?
Да, освен предварителното плащане съществуват и други начини за ограничаване на загубите от неявявания - автоматични напомняния, лесно отказване на резервации, списък на чакащите и ограничаване на рисковите клиенти. Те не гарантират, че никой няма да отсъства, но могат да помогнат освободените места да бъдат заети от други желаещи, без да е необходимо всички клиенти да плащат предварително.
Заключение
Онлайн плащанията са полезна функционалност и в много случаи са правилното решение - особено за курсове, уъркшопи, семинари, събития и услуги с по-висока стойност. Ако обаче основната им цел е единствено да намалят неявяванията при редовни групови тренировки, добре е първо да направите проста икономическа оценка.
Възможно е онлайн плащанията да бъдат най-доброто решение за Вашето студио, но е възможно също така комбинацията от автоматични напомняния, списък на чакащите и добра организация на графика да постигне сходен резултат с по-ниски разходи.